מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: יולי 2026

ב"אופיר מחשבים" אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומתחייבים להעניק ללקוחותינו שירות הוגן, שקוף ומקצועי.

ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר בהתאם להוראות החוק.

ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

ללקוחות הזכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר לפי הוראות הדין, תחול התקופה הקבועה בחוק.

כיצד ניתן לבטל עסקה

ניתן להודיע על ביטול העסקה באחת מהדרכים הבאות:

טלפון: 050-9486600

דוא"ל: ofirpci@gmail.com

כתובת למשלוח מכתבים והחזרת מוצרים:

אופיר מחשבים

העבודה 10

בנימינה, ישראל

ככל שקיים באתר טופס ייעודי ליצירת קשר, ניתן להשתמש גם בו.

החזרת המוצר

במקרה של ביטול עסקה, יש להחזיר את המוצר לכתובת העסק.

המוצר יוחזר כשהוא שלם, בצירוף כל האביזרים שסופקו עמו, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.

החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שסופק בטעות או בכל מקרה שבו הדין מחייב אחרת.

החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול והמוצר (כאשר נדרשת החזרתו), יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות החוק.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

עלות המשלוח המקורית לא תוחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקאות במקרים הבאים, בין היתר:

• מחשבים שהורכבו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו.

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.

• רישיונות תוכנה, מפתחות הפעלה (License Keys) או מוצרים דיגיטליים לאחר שנמסרו או הופעלו, ככל שהדבר מותר לפי דין.

• מוצרים נוספים שלגביהם נקבע בחוק כי לא ניתן לבטל את העסקה.

מוצר פגום או אי-התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך ההובלה או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לאחר בדיקת המקרה ובהתאם להוראות הדין, החברה תפעל, לפי העניין, לתיקון התקלה, החלפת המוצר או השבת התמורה ששולמה.

במקרים שבהם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול, והלקוח יהיה זכאי לזכויותיו בהתאם להוראות החוק.

ביטול הזמנה לפני משלוח

כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ממחסן החברה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לבטל את ההזמנה.

אם הביטול אושר לפני יציאת המשלוח, יינתן החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום ובהוראות הדין.

יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטול עסקה או החזרת מוצרים ניתן לפנות אלינו:

אופיר מחשבים

📍 העבודה 10, בנימינה

📞 050-9486600

✉️ ofirpci@gmail.com